冬季驾临，寰宇多地干预呼吸说念传染病高发季。据北京市疾控中心11月21日的数据裸露，该市门诊中流感样病例的流感病毒核酸阳性率飞腾至40.75%。同期杭州餐饮神秘顾客服务公司，由于本年流感岑岭提前，肺炎支原体等多种病原体共同流行，总体感染东说念主数呈显豁飞腾趋势。

北京市民刘女士最近感染了流感病毒，北京某三甲病院的医师为她开具了3天的抗病毒药品。3天后，刘女士病情虽有好转但仍有症状，谈判到病院当今就诊东说念主数许多，且去病院还有感染风险，于是通过京东健康互联网病院，找到了线下病院为其会诊的医师。医师在详备商讨刘女士当今的情况后，为其续开了处方，并调遣了用药。凭借这张处方，刘女士在京东App上搜索“买药小时达”，找到了家隔壁的京东大药房并下单，不到20分钟就收到了药品。

最近，像刘女士这么通过线上问诊买药的用户数目出现显豁增多。11月14日-21日，京东健康互联网病院接诊东说念主数也有显豁增长，以“流感、支原体、发热”为主诉的干系咨商讨诊量环比上一周增长180%。京东买药数据裸露，近3日，甲流干系用药销量环比增长140%，北京、天津、山东等地药品需求激增。11月14日-21日，在北京地区的京东大药房线下门店，流感检测盒、退烧药、甲流用药需求激增，伤风发热干系订单量环比上一周增长134%。

在京东买药线上平台，奥司他韦、阿奇霉素、玛巴洛沙韦片等热点需求药品，在自营与第三方店铺均有销售，大致充分恬逸用药需求，以保险巨匠平安渡过这次呼吸说念传染病高发季。

    关于烹饪油管理    肯德基有严格的烹饪油管理规定。每天都会过滤清除烹饪油中的食品残渣，减少残渣对烹饪油品质的影响；同时采用专用试纸监控烹饪油的化学成分变化，一旦接近指标要求限度，就会立刻废弃，以确保烹饪油完全符合国家《食用植物油煎炸过程中的卫生标准》。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，神秘顾客公司提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

此外，在京东买药的“流感支原体肺炎防治”专区里，针对呼吸说念传染病的传播路线、主要症状、疾病分手，有专科的科普解答，匡助患者和用户更全面明晰地了解疾病;围绕流感、支原体肺炎、闲居伤风、支气管炎等不同病种，还提供了针对不同东说念主群的用药清单，为用户对症选药提供参考。

用户开放京东app，搜索“支原体肺炎如何办”即可找到专区杭州餐饮神秘顾客服务公司，了解干系疾病防治设施与用药教导，看管自己及家东说念主健康。